Termos de Uso

1. Definições

• SofIA — MVLL Soluções de Tecnologia, fornecedora do serviço
• Cliente — pessoa física ou jurídica que contrata o serviço (dono do salão, da clínica, etc.)
• Cliente final — pessoa que conversa com a IA do Cliente via WhatsApp (paciente, agendamento, etc.)
• Serviço — assistente virtual de IA que responde mensagens no WhatsApp do Cliente, marca/cancela agendamentos, envia lembretes

2. Como funciona

Após cadastro e pagamento da mensalidade, o Cliente conecta seu WhatsApp escaneando um QR Code no painel da SofIA. A partir daí, mensagens recebidas no WhatsApp do Cliente são respondidas automaticamente pela IA, com base nas configurações do Cliente (serviços oferecidos, horários, regras, etc.).

O Cliente pode pausar ou desconectar o serviço a qualquer momento pelo painel.

3. Plano e pagamento

• Mensalidade conforme plano contratado, cobrada via Asaas
• Forma de pagamento — boleto, PIX ou cartão de crédito
• Vencimento — mesmo dia do mês em que o cadastro foi feito
• Atraso — após 7 dias o serviço é suspenso (a IA para de responder), mas os dados são preservados; após 30 dias sem pagamento o contrato pode ser cancelado e os dados removidos conforme política de retenção
• Cancelamento — a qualquer momento, sem multa; o serviço permanece ativo até o fim do ciclo já pago

4. Responsabilidades do Cliente

O Cliente:

• É responsável pelas configurações que define (preços, horários, regras de cancelamento, instruções a IA)
• É responsável pelo conteúdo que a IA processa em nome dele — SofIA atua como operadora dos dados pessoais dos clientes finais (ver Política de Privacidade)
• Garante que o WhatsApp conectado é dele e que ele tem direito de enviar mensagens aqueles números (não usa para spam)
• Comunica seus clientes finais que existe um assistente virtual atendendo (a IA já faz isso automaticamente na primeira mensagem de cada cliente)

5. Responsabilidades da SofIA

A SofIA:

• Mantém o serviço disponível em regime de melhor esforço (24/7, com janelas de manutenção avisadas)
• Protege os dados conforme descrito na Política de Privacidade
• Notifica em até 72h em caso de incidente de segurança
• Fornece suporte por email/WhatsApp em horário comercial
• Cumpre suas obrigações como operadora de dados (LGPD Art. 39)

6. Limitações

A IA pode errar. Ela é treinada para o contexto do Cliente, mas pode:

• Marcar um agendamento em horário sobreposto se a base de dados estiver desatualizada
• Não entender uma mensagem ambígua e pedir esclarecimento
• Falhar em responder se houver instabilidade na OpenAI ou WhatsApp

A SofIA não garante 100% de acerto da IA e recomenda que o Cliente acompanhe os agendamentos pelo painel diariamente.

7. Propriedade intelectual

• O código, design e marca SofIA são da SofIA
• Os dados do Cliente e dos clientes finais (conversas, agenda, contatos) são do Cliente — a SofIA apenas processa em nome dele

8. Suspensão e exclusão

A SofIA pode suspender ou cancelar o serviço (com aviso prévio de 7 dias) se o Cliente:

• Atrasar o pagamento por mais de 30 dias
• Usar o serviço para spam, ilegalidade ou fim que viole o WhatsApp Terms of Service da Meta
• Solicitar cancelamento

Após cancelamento, dados são tratados conforme Política de Privacidade — anonimização imediata se solicitado, ou retenção pelos prazos legais aplicáveis.

9. Modificações nestes termos

Mudanças significativas são comunicadas por email com pelo menos 15 dias de antecedência. Continuar usando o serviço após o aviso significa aceitação.

10. Foro

Estes termos seguem a legislação brasileira. Eventuais disputas serão resolvidas no foro de [a definir], renunciando-se a qualquer outro.

11. Contato

contato@aiagenda.com.br