Sua segurança na SofIA
Você esta confiando a gente o atendimento dos seus clientes pelo WhatsApp conversas, agendamentos, telefones, nomes. A gente leva isso muito a serio. Esse texto explica de forma objetiva, como protegemos os seus dados e os do seu cliente.
1. Cada negócio fica em uma “sala” separada
Pense que cada cliente da SofIA ocupa uma sala fechada dentro do nosso sistema. O dono do salão de beleza não vê nada do consultório de dentista, nem o contrário. Isso vale para tudo: agendamentos, contatos da agenda, histórico de conversa, relatórios. Quando você entra no painel, você só enxerga o que é seu e o sistema verifica, a cada clique, qual negócio você representa.
2. As mensagens do seu WhatsApp viajam protegidas
A conversa entre você e o seu cliente continua sendo cuidada pelo próprio WhatsApp, como sempre foi. O que muda é que, quando uma mensagem chega até a gente para a IA responder, ela vem por uma conexão segura (a mesma tecnologia usada por bancos no internet banking) e com uma “assinatura digital” que prova que veio mesmo do WhatsApp e não de alguém se passando por ele. Mensagem sem assinatura válida não é processada — simplesmente é descartada.
3. A IA conhece SOMENTE o seu negócio
A inteligência artificial que atende seus clientes e só tem acesso a base de dados do SEU negócio quando está atendendo no SEU WhatsApp. Se um cliente seu perguntar “tem horário no salão da concorrente?”, a IA literalmente não tem como responder — ela não enxerga aquele outro negócio.
4. Quando alguém da sua equipe assume a conversa, a IA cala
Se você ou sua secretária pegar o celular e responder uma mensagem manualmente, o sistema percebe automaticamente e cala a IA por 30 minutos para aquele cliente — para não “falar por cima” da conversa humana. Quando os 30 minutos passam, a IA volta a responder normalmente se o cliente mandar outra mensagem. Esse tempo é configurável para o seu negócio.
5. Você é o dono do seu WhatsApp
A conexão com o WhatsApp é feita por você no dashboard do cliente. A sessão é exclusivamente sua, separada das sessões dos outros clientes da SofIA. Se você quiser parar a qualquer momento, é só clicar em “Desconectar” no painel: na hora a IA para de responder, e o controle do seu WhatsApp vai voltar inteiro pra você e não de forma coexistente.
6. O que a gente guarda — e por quanto tempo
| O que | Por quanto tempo | Por que esse prazo |
|---|---|---|
| Agendamentos, contatos | Enquanto você for cliente | Você precisa do histórico pra atender |
| Conversas com a IA | 365 dias | Suficiente pra retomar conversa antiga |
| Logs de uso/custo | 5 anos | Obrigação fiscal/contábil |
Esses prazos são os padrões. Você pode pedir prazos diferentes para o seu negócio (mais curto, por exemplo) entrando em contato com a gente. Tudo fica em servidor seguro, com criptografia em repouso — ou seja, mesmo se alguém conseguisse acessar o disco físico, os dados não estariam legíveis.
7. Os direitos dos seus clientes (LGPD)
A LGPD dá aos seus clientes (os pacientes/clientes que conversam com o WhatsApp) o direito de pedir uma cópia dos dados deles ou pedir que sejam apagados. Quando isso acontecer, a pessoa entra em contato com você, você nos repassa o pedido pelo email contato@aiagenda.com.br e a gente executa em até 15 dias úteis. Você não precisa fazer nada técnico — o pedido é executado pelo nosso time com auditoria completa.
8. Quem da SofIA pode ver os dados — e quando
Apenas a equipe técnica da SofIA tem acesso ao banco de dados, e SOMENTE para resolver problemas (cliente reportou bug, suspeita de fraude, etc). Cada acesso fica registrado em uma tabela de auditoria permanente que diz quem viu o que, quando e por que. Em caso de dúvida ou auditoria, esse log é a prova de quem teve o acesso e o motivo.
9. Em caso de dúvida ou incidente
Qualquer pergunta, suspeita ou pedido relacionado a segurança, fala com a gente:
- Atendimento geral: contato@aiagenda.com.br
- WhatsApp: +55 11 91221-7649
Se algo crítico acontecer (incidente de segurança afetando seus dados ou os do seu cliente), a gente avisa você em até 72 horas com o que aconteceu, o que já fizemos pra conter e o que precisamos que você faça. Esse compromisso está na sua relação contratual com a gente.