Exclusão dos seus dados

1. Se você é cliente final (conversou no WhatsApp com um negócio que usa SofIA)

1. Envie um email para privacidade@aiagenda.com.br com o assunto “Exclusão de dados”.

Inclua no corpo do email:

• O telefone com DDI/DDD que você usou para conversar (é como localizamos seus dados)
• Seu nome completo
• O nome do negócio com quem você conversou (clínica, salão, etc.) — ajuda a localizar mais rápido

2. Confirmamos por email em até 15 dias úteis (prazo do § 1º do Art. 19 da LGPD). Antes de executar, podemos pedir uma confirmação adicional — uma vez apagado, não tem volta.

3. O que apagamos:

• Histórico completo das conversas com a IA
• Seu nome, email e data de nascimento (se cadastrados)
• Qualquer informação pessoal sua que esteja no nosso banco

4. O que pode ficar: registros mínimos de agendamentos já realizados (apenas o CNPJ do negócio + data + serviço) ficam por obrigação fiscal, sem qualquer dado pessoal vinculado a você após a anonimização.

2. Se você é dono de negócio (cliente SofIA)

Você tem dois caminhos:

• No painel: minha-conta » Configurações » Excluir conta
• Por email para privacidade@aiagenda.com.br com o CNPJ do negócio

Também aqui o prazo de resposta é de até 15 dias úteis. Após a exclusão, dados de cobrança e registros fiscais ficam retidos pelo prazo legal (5 anos) — o resto é apagado ou anonimizado.

3. Base legal

Esta página existe em cumprimento ao Art. 18 IV da LGPD (Lei 13.709/2018), que garante a você o direito de pedir a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.

Mais detalhes sobre todos os seus direitos: Direitos do Titular.

4. Quanto custa

Nada. Os direitos do Art. 18 são gratuitos.

5. Se discordar da resposta

Você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Mais informações em www.gov.br/anpd.