Os seus direitos sobre os seus dados
Última atualização: 29 de maio de 2026
Esta página é para você, cliente final que conversou no WhatsApp com um negócio que usa SofIA (clínica, salão, consultório, estúdio, etc.). A SofIA é a empresa que opera a tecnologia que respondeu suas mensagens. O negócio é nosso cliente direto; nós somos o “operador” dos seus dados em nome dele.
1. Que dados temos sobre você
Quando você conversa via WhatsApp com um negócio que usa SofIA, guardamos:
- O seu número de WhatsApp
- O seu nome (se você informou ou se aparece no perfil)
- O seu email e data de nascimento (apenas se você informou durante a conversa)
- O histórico das mensagens trocadas com a IA
- Os agendamentos que você fez (data, serviço, status)
Não temos seu CPF, RG, número de cartão, endereço residencial nem informações médicas detalhadas — a menos que você tenha mencionado isso na conversa, e mesmo aí ficam apenas dentro do histórico textual.
2. Quais direitos você tem (LGPD Art. 18)
- Saber se temos dados seus — perguntar se existe algum histórico em nome do seu telefone.
- Receber uma cópia dos seus dados em formato eletrônico — enviamos um arquivo JSON com tudo (contato + agendamentos + conversas).
- Corrigir informações incorretas (nome digitado errado, email desatualizado).
- Apagar seus dados — anonimizamos seu nome e email, e apagamos todo o histórico de conversa. Os agendamentos podem ser mantidos para o negócio, mas sem identificar você.
- Levar seus dados para outro serviço (portabilidade) — recebemos pedido e enviamos JSON estruturado.
- Revogar qualquer consentimento que tenha dado.
- Reclamar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se discordar de como tratamos sua solicitação.
3. Como exercer
Por email (preferencial)
Envie para privacidade@aiagenda.com.br com:
- Seu nome completo
- O telefone (com DDI/DDD) que usou no WhatsApp do negócio
- Qual direito quer exercer (“quero uma cópia”, “quero apagar tudo”, etc.)
- O nome do negócio com quem conversou (ajuda a localizar)
Pelo próprio negócio
Se preferir, fale diretamente com o negócio (clínica, salão, etc.) e ele encaminha o pedido para nós. O resultado é o mesmo.
Só pra excluir os dados
Você pode usar o atalho direto da página Exclusão de dados.
4. Em quanto tempo respondemos
Em até 15 dias úteis (LGPD § 1º do Art. 19). Se for um caso complexo que precise de mais tempo, avisamos o motivo no prazo.
Para sua segurança, antes de executar exclusões definitivas podemos pedir uma confirmação adicional (responder a um email de confirmação, ou outra validação) — porque uma vez apagado, não tem volta.
5. Quanto custa
Nada. Os direitos do Art. 18 são gratuitos.
6. Quem é a Encarregada (DPO)
Nossa Encarregada pela Proteção de Dados é [a designar].
Contato: privacidade@aiagenda.com.br
7. Quando não podemos apagar tudo
Algumas informações precisam ser mantidas mesmo após pedido de exclusão, por obrigação legal:
- Logs de pagamento e cobrança — 5 anos por exigência fiscal.
- Registros de atendimento médico (se o negócio for da área da saúde) — prazo do CFM aplicável (em geral 20 anos), mas isso é responsabilidade do negócio, não nossa.
Quando isso se aplicar, explicamos no email de resposta.
8. Contato
- Email privacidade/DPO: privacidade@aiagenda.com.br
- WhatsApp: +55 11 91221-7649
- Endereço para correspondência: será publicado aqui assim que o registro da empresa (CNPJ, em andamento) for concluído. Até lá, use o email ou WhatsApp acima.
Se discordar da nossa resposta a uma solicitação, você pode também acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) — endereço em www.gov.br/anpd.